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員工培訓體系的建設
 
一 培訓目的
    1 為新員工提供與公司及工作崗位相關的正確信息,鼓勵新員工士氣,增強新員工對工作的信心.
    2 使新員工了解公司所能提供給他們的相關工作情況及公司對他的期望.
    3 使新員工了解行業情況,公司歷史,規章制度,企業文化.
    4 使新員工感受到公司對他們的歡迎,重視,找到歸屬感,使其更快的適應公司和工作要求.
    5 使新員工明白自己的工作職責,崗位情況.
    6 使員工有能力處理工作中遇到的基本問題
    二、課程意義
    1、從學校人到企業人轉變:從學校人轉變為企業人,按照工作的角色處理事情,實現個體導向向團隊導向的轉變;性情導向向職業導向的轉變;思想導向向行動導向的轉變;成長導向向責任導向的轉變.
    2、培養職場新人的好習慣:通過對工作機制、工作環境的了解和認知,認識到在工作中應該注意的問題,養成好習慣,了解工作的有效方式,避免走彎路,做一個受歡迎的單位新人.
    3、職業生涯規劃:通過對職業、職業生涯的認知,對個人的才能和驅動力的測評了解自己面對未來的挑戰,根據自身的特點進行職業生涯設計.
    4、與成功有約:通過對成功規律的認知和了解,樹立爭取的態度,從而在工作中養成正向思維的習慣,養成正確的行為習慣.
    5、實用社交禮儀:通過對見面禮儀,接待禮儀,電話禮儀,信函禮儀,會議禮儀,儀態禮儀,餐飲禮儀,服飾禮儀了解并掌握各種商務禮儀,使自己在職場的交往游刃有余.
    6、有效溝通技巧:通過培訓讓新員工了解在工作中什么才是真正的溝通,學習并運用一些溝通方法解決工作中遇到的問題,重點學習在工作中如何與上級、同事進行溝通.
    7、時間管理:了解什么是時間和時間管理,通過對影響時間管理的各個因素進行分析,了解并掌握進行時間管理的方法,并實現時間增值.
    三  培訓形式及內容
    入職培訓是一項由企業的人力資源部門和新員工的直接上級共同協作的工作.根據培訓的兩大類內容,通常由兩方面分別主導和負責.
    一般性培訓內容:由人力資源培訓專員培訓
    1 企業概況(公司的歷史背景、發展現狀、發展前景、企業愿景、經營理念、使命、價值觀).
    2. 企業文化
    3 基本的產品,服務知識、運營情況.
    4 企業的組織結構及高層領導簡介.
    5 規章制度、服務禮儀、行為規范、職業規劃等.
    6 人力資源管理的其它相關制度.
    7 勞動合同,福利與社會保險等.
    8 配合各種培訓內容而設定不同的體驗式培訓游戲.
    專業性培訓培訓:由部門直線經理或部門兼職培訓師培訓
    1 工作場所、辦公設施設備的熟悉.
    2 訓練業務、流程、職責、權限,包括客戶、產品、市場、行業、對外聯絡方.
    3 專業性的技術、業務、財務等管理方法訓練 - 視崗位而定.
    4 介紹相關聯的業務人員、部門及單位.
    第一部分內容相對標準化和固定化,部門或崗位的差異不大,一般由人力資源部門承擔和組織,所需時間、內容通常比較固定.
    第二部分內容則根據不同崗位的實際工作需要,主要由新員工的直接主管/部門負責人擬定并推動執行,所需時日則可有很大差異,短則一兩日,長則數月,但一般以試用期為上限.在這里,部門負責人可以根據新員工的個人情況量身訂做,考慮其當時的職務所需以及將來的發展所需,使新人的學習有特定的方向;部門負責人可每月定期了解新人學習和適應情況,不時面談,溝通彼此的想法,修正不適當的部分.通過這種方式,部門負責人不需要全天候"監視"新人的所作所為,也可培養新員工對工作的認同感和責任感.(也可由部門兼職培訓師代替完成)
    而這兩部分培訓的所有相關的紀錄、執行跟蹤、效果反饋等可由人力資源部門總體掌控.(可采用檢查清單等工具,附后表)
    報到當天新員工所在部門需要進行的工作
    1   歡迎加入本公司,擔任此職務(歡迎信)
    2   指引就餐及洗手間的地點
    3   介紹進出園區及單位或部門的檢驗制度
    4   引領參觀工作地點及介紹工作狀況
    5   介紹本部門作息時間與考勤制度
    6   本部門相關工作詳細介紹
    7   引見部門領導和同事
    8   介紹安全規程與安全設備的使用
    9   引導新員工開始工作,介紹工作規程
    10 提醒他有問題需要幫助時可找的人員
    11 介紹公司交通情況
    12 介紹公司周邊購物配套設施
    13 深入介紹本部門中各職位間的合作關系
    14 下班前檢查其績效、講評并答疑
    15 介紹投訴及合理化建議的渠道
    四 培訓方式及時間
    入職培訓的方式方法可靈活多樣.可以是授課式、討論式形式,也可以是在崗實地培訓.時間:有人力資源部負責培訓的內容三天時間,具體時間可根據新員工入職的人數及時間來確定.建議:入職十人以上既可開訓.
    五 建議
    第一印象很重要.新員工入職培訓是新員工的了解企業的窗口,人力資源部的新員工入職培訓,不僅要讓新員工了解企業,把企業最好的一面展示給新員工,而且要提升企業在新員工心目中的地位,堅定其對企業的信心,堅持自己的選擇.還有,讓新員工對進入本職工作部門的第一天留下深刻的好印象,就意味著入職培訓和員工融入新環境成功了一半;同時,這也不失為留人工作的一個很好的切入點.現提供以下建議:
    1 舉辦一個簡單但熱情的歡迎招待會,邀請公司本部門員工和與本部門有業務關聯的其他部門員工與新同事見面認識.
    2 由部門協同幫助新員工安排好工作的準備,包括:辦公座位、辦公用品、內部通訊錄、緊急聯絡表、電話設置、電腦設置,辦公區域方位圖等(視新員工工作需要)
    3 告知最基本和即刻需要用到的信息,如:辦公區的布局,最常用的電話,復印、傳真、打印等辦公設備的使用、餐廳、洗手間的使用等
    4 歡迎信:可用公司準備一封生動幽默的歡迎信.(可體現企業文化和親和力,有部門領導的簽名).
    5 公司辦公用品(體現企業注重細節,體貼入微),建議公司自行印刷筆記本,筆記本帶有公司的信息:公司地址、乘車路線、總經理親筆簽名的歡迎辭等.
    6 建議由部門負責人或指派骨干員工邀請共進第一頓午餐(體現企業的人性化管理)
    7 盡量指定"專人"負責某位新員工的第一天(體現企業對新員工的關心)建議公司采用"伙伴制",就是給每個新員工指定安排一名工作職責相近、熱誠負責的老員工作為"結對子"的"伙伴",事無巨細,隨時可給予新員工必要的協助和指點;而被選上做"伙伴"也是企業對優秀員工的一種認可和榮譽,對其額外的付出,企業也給予一定的獎勵.這種一對一的"貼身全程服務"很能顯示企業的親和力和凝聚力,也是將企業文化得以傳播和加強的可靠途徑.
    8 新員工入職三天內所在部門的負責人要安排與之談話,談話時間不能低于半小時(體現部門領導對新員工的重視).
    9 試用期內,人力資源部招聘培訓專員與負責跟蹤新員工的工作狀況,不定期走訪新員工的上級、同事等,不定期與新員工談話.
    10 開訓致詞建議有公司人力資源部經理或分管副總出面,畢業典禮建議由分管副總或總經理出席.
    11 制作畢業證書等相關紀念物品.
    12 對培訓期間表現出色的新員工給予物質及精神獎勵.
    13 培訓成績作為新員工轉正的依據.
    六 說明
    新員工培訓內容的確定,保證培訓的延續性,形成具有很強說服力的新員工培訓內容,確保對集團向往的新員工能迅速進入角色,對集團有所顧慮的新員工打消疑慮.幫助新員工對集團有全面的了解、體會到具有很強吸引力的企業文化,提高集團需要的新員工的忠誠度.前一至三個月的試用期是企業對新員工的考察期,其實,同時也是員工證實"找對了新東家"的自我驗證時期.成功的新員工培訓與發展已經深入到了員工的行為和精神的層次,重要是讓員工感到受重視,充分感到企業的企業文化,在局外人轉變為企業人的過程中,員工逐漸熟悉、適應組織環境并開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能.所以,既然企業千挑萬揀招來的人才,我們就要充分施展"留人"策略,提供新員工可以發揮自己最好水平的工作環境,能充分的展示自己的能力,有一個良好的平臺,把新員工的流失率降到最低,保證企業有源源不斷的新鮮血液.員工培訓體系
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日期:2009/6/9 11:08:02
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